بيئة العمل ودورها في تحقيق الابداع الوظيفي

»مكان العمل الرائع هو المكان الذي تشعر فيه بالثقة في الجهة التي تعمل لديها، وتشعر بالفخر بما تقوم به، ويسعدك العمل مع الأشخاص الذين تعمل معهم («- روبرت ليفرين)

فعلاقات العمل اليومية التي يعايشها الموظفون، وليس من خلال قائمة البرامج والمميزات . فالثقة بمثابة العامل المشترك الأكبر في هذه العلاقات، ومن جهة نظر الموظفين، فإن المكان الرائع للعمل هو المكان الذي يشعرون فيه بالثقة في الأشخاص الذي يعملون لديهم وبالفخر بما يعملون وبالسعادة للعمل مع الأشخاص الذين يعملون معهم.

فالثقة بمضمونها تحتوي مجموعة عناصر ان توافرت كان لها الدور الفعال في نجاح عمل المؤسسة:

1-المصداقية

يقيس بعد المصداقية القدر الذي يرى به الموظفون الإدارة صادقة ومقنعة، وجديرة بالثقة ، وذلك بتقييم إدراك الموظفين لممارسات الاتصال التي تجريها الإدارة، وأهليتها، ونزاهتها، وذلك من خلال الأبعاد التالية :

• أن يكون الموظفون على علم بالعناصر التي تؤثر في نجاح المؤسسة ومجموعة العمل المنتمين إليها.
• أن يفهم الموظفون رؤية المؤسسة وأهمية دورهم في تحقيق أهدافها.
• أن يستطيع الموظفون التركيز على عملهم،
• أن يدرك الموظفون أهمية تحليهم بالأمانة والاستقامة في تعاملاتهم داخل المؤسسة،
• تساهم سهولة الوصول إلى الإدارة في إنشاء رابطة قوية بينها وبين الموظفين بما يؤدي إلى دعم التواصل المستمر بينهما.
• أن تتطور الثقة بين المدراء والموظفين من خلال إدراك وجود ترحيب بالأسئلة ووجود نية للإجابة عنها بصراحة ووضوح.
• أن يصبح الموظفون الذين يتم تعيينهم في المؤسسة قادرين على الإنتاج والعطاء بشكل سريع، بحيث يساهمون بفاعلية في نجاح العمل ورفع الروح المعنوية للفريق ككل.
• أن يبث المدراء ثقتهم في قدرة الموظفين على الاضطلاع بمسؤوليات وظائفهم.
• أن تتاح للموظفين الفرصة لتولي مسؤوليات أكبر بحيث تمكنهم من خوض التحديات والارتباط بعملهم بشكل أكبر.
• أن يصبح الموظفون قادرين على العمل بفاعلية، واختيار أولوياتهم بشكل مناسب يدعم أهداف الإدارة والمؤسسة.
• أن تغدو الإدارة قادرة على بث رسالة مفادها أن لديها رؤية واضحة لتحقيق طموحات المؤسسة وأهدافها، وأن يكون لديها القدرة على إلهام الموظفين المبدعين.

2-الاحترام

يقيس بعد الاحترام مقدار شعور الموظفين باحترام الإدارة لهم، وذلك بتقييم مستويات الدعم، والتعاون والرعاية التي يحظى بها الموظفون في سياق تعاملات الإدارة معهم من خلال الأبعاد التالية :

• أن يقوم المدراء بإعداد موظفين مرتبطين بالعمل، متفانين في أدائه ومتمتعين بتدريب جيد، وأن يثبتوا لهؤلاء الموظفين أهمية عملهم ومساهماتهم المهنية.
• يشعر الموظفون بالتحفيز من خلال الأشكال المختلفة والصادقة لـ«الشكر والتقدير.
• أن يجد الموظفون التشجيع لمواصلة جهودهم الحثيثة وخوض مخاطرات محسوبة قد تتمخض عن أفكار جديدة ومنتجة للمؤسسة.
• . أن يدعم الموظفون عملية تبادل المعلومات ويشعروا بمزيد من الارتباط بعملهم والاهتمام بتحقيق النتائج.
• أن تؤدي الاقتراحات الصادرة عن الموظفين إلى طرح أفكار جديدة قيمة، وممارسات موفرة للتكلفة.
• أن تؤدي مشاركة الموظفين في عملية اتخاذ القرار إلى زيادة فهمهم ألسباب اتخاذ القرارات ومساعدتهم على تقدير مسؤولية صنع القرار الملقاة على عاتق الإدارة.
• أن ينمو لدى الموظفين الشعور بالملكية في عملهم وبالمسؤولية عن تنفيذ التغييرات بنجاح، وذلك لاشتراكهم في اتخاذ القرارات المتعلقة بكيفية تنفيذ عملهم.
• أن يستطيع الموظفون التعامل بأريحية وتركيز طاقتهم في العمل مع تراجع قلقهم بشأن الأحداث التي قد تقع خارج نطاق حياتهم العملية.
• أن يثق الموظفون في الإدارة وفي إخلاصها، وهو أمر يسري على أنماط مختلفة من المواقف، ويعزز الشعور بالولاء والالتزام في مكان العمل

3- العدالة

يقيس بعد العدالة مدى إدراك الموظفين عدالة ممارسات وسياسات الإدارة، وذلك بتقييم مدى المساواة، والحيادية والإنصاف الذي يجده الموظفون في مكان العمل من خلال الأبعاد التالية:

• أن يثق الموظفون في أن القادة والمدراء يرونهم كأعضاء قيمين في المجموعة
• أن يشعر الموظفون بالارتياح عند طرح أفكارهم ومقترحاتهم، وأيضا يطلبوا المساعدة عند الحاجة إليها.
• أن يتم تعزيز الروابط بين الموظفين بعضهم البعض وبينهم وبين المؤسسة ككل، وهو ما يفيد عند السعي وراء فرص جديدة عند التعامل مع التحديات.
• أن يدرك الموظفون أن الإدارة ملتزمة بخلق مكان عمل تشكل فيه المعاملة ً جزء لا يتجزأ منها، وليس مجرد القول أن كل شخص يلقى نفس المعاملة في كافة الأوقات.
• أن يثق الموظفون في أن كل فرد منهم يتمتع بقيمة متساوية لدى ًالمؤسسة وأن السياسات والإجراءات التي تستخدمها المؤسسة باعتباره إنسانا.

4-الفخـــر

قيس بعد الفخر مدى شعور الموظفين بالفخر بعملهم، وذلك بتقييم مشاعرهم تجاه وظائفهم، وتجاه الفريق أو مجموعة العمل، ومكان العمل التابع للمؤسسة، وذلك من خلال الأبعاد التالية:

• أن ينخرط الموظفون في عملهم ويصبحوا أكثر إيجابية، لأنهم يشعرون بأنهم ًيصنعون فارق أو أن عملهم له تأثير، وأن يشعر الموظفون بأنهم يقدمون إسهامات ضرورية لنجاح المؤسسة ومجموعات العمل التي ينتمون إليها.
• أن يعتقد الموظفون أن لعملهم معنى خاص، وقد ينبع هذا الفخر من إدراكهم لتفرد مهاراتهم الشخصية أو أن الخدمة التي يقدمونها تتميز بقيمة هائلة لدى الموظفين و/ أو المتعاملين.
• أن تنمو لدى الموظفين مشاعر إيجابية حيال ما يقومون بإنجازه في مجموعات العمل، وذلك بسبب مساهمتهم في تحقيق نجاح جماعي.
• أن تعترف الإدارة بأن نجاح المؤسسة يعتمد على فريق العمل بالإضافة إلى المساهمات الفردية.

5- الزمالة

يقيس بعد الزمالة شعور الموظفين بالزمالة في مكان العمل، وذلك بتقييم جودة اللفة، وكرم الضيافة، والمجتمع في مكان العمل التابع للمؤسسة، وذلك من خلال الأبعاد التالية:

• أن يصبح الموظفون قادرين على تكوين علاقات صداقة حقيقية مع بعضهم البعض، بما يعزز الروابط الفردية التي تربطهم بزملائهم في العمل.
• أن يشعر الموظفون بقدرتهم على التعامل مع زملائهم بأريحية وأن يظهروا مواهبهم الفريدة.
• أن يشعر الموظفون بقدرتهم على الاحتفال بالمناسبات الخاصة مع بعضهم البعض والاعتراف بعلاقاتهم الشخصية.
• أن يقدم الموظفون الدعم والمساعدة بسرعة عند الحاجة.

حينما يجد الموظف في المراحل الأولى من عمله ً، ًترحابا دافئا بالمؤسسة سرعان ما تتولد لديه مستويات إيجابية من الصداقة الحقيقية

الخلاصة:

يستطيع القادة بصفة أساسية إعادة ابتكار منهج خاص بهم فيما يتعلق بالسياسات والممارسات المؤسسية الفعالة، وذلك من خلال تقييم كامل للثقافة السائدة في مكان العمل بواسطة تحليل تجربة موظفيك في مكان العمل ومن خلال استطلاع الآراء الذي نجريه بشأن مؤشر الثقة، ومن خلال هذه العملية، نستطيع تحديد الفجوات بين التأثير المرجو من برامجكم وتأثيرها الفعلي، ونحن نوصي بهذه المجالات التي ستكون أكثر أهمية للاستثمار فيها بغرض إجراء تحسينات مستقبلية وتوفير بيانات لمساعدة قادة المؤسسة على أن يكونوا أكثر فعالية وكفاءة في خلق ثقافة قوية في مكان العمل، ويعد الهدف الرئيس لهذه العملية هو تنظيم المميزات والممارسات في إطار عمل يحدد المجالات الهامة وعوامل النجاح في البرنامج والتي من شأنها تمييز أماكن العمل الرائعة.